KADERSCHMIEDE

Telefontraining

Erfolgreich kundenorientiert telefonieren

Das Telefon als die erste Kontakt- und Schnittstelle des Unternehmens zu Kunden, Interessenten sowie generell der Außenwelt bietet zahlreiche Möglichkeiten und Chancen, wenn man es richtig einzusetzen weiß.

In diesem Seminar vermitteln wir Ihren Auszubildenden kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon. Ihre Auszubildenden lernen zudem den richtigen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Situationen sowie die richtigen Organisation ihrer Telefonarbeit.

Inhalte:

Verhaltensregeln am Telefon

• Begrüßung und Vorstellung - entscheidend für das positive Gesprächsklima im Telefongespräch
• Wirkung einer positiven Einstellung auf den Anrufer
• Zusammenhänge zwischen Stimmung und Stimme
• Sprechtechnische Voraussetzungen

Vorgehensweisen am Telefon

• Vorbereitung und Vorüberlegungen für ein Telefongespräch
• Aktives Zuhören / Was meint der Anrufer wirklich?
• Klarheit schaffen durch richtig gestellte Fragen
• Argumente richtig einsetzen
• Gesprächsanalysen
• Negative Verhaltensweisen vermeiden
• Positiv und konkret formulieren

Ihr Nutzen

Ihre Auszubildenden lernen effektive Gesprächstechniken für serviceorien- tiertes Telefonieren, Telefonate sicher und souverän zu führen und auch in problematischen Situationen kunden- orientiert zu agieren.

Methoden
Kurzvortrag, praxiserprobte Übungen, Rollenspiele, reflexive Elemente

Zielgruppe
Auszubildende im 1., 2. und 3. Lehrjahr

Kosten
850,00 €* pauschal pro Seminartag

Dauer
1 - 2 Tage

Persönliche Beratung
Telefon: 0202 24 44 -877


Kostenloser Rückruf - Service

*Der Preis versteht sich zzgl. der gesetzl. MwSt. Ggf. können noch Kosten für Seminarräume und Anreise/ Übernachtung entstehen.